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过了交货期没出货,该如何向客户解释?

俄罗斯外贸问题描述及网友解答
客户发邮件问怎么还没出货,不知道该怎么回答,怎么办?”

对于这个问题,首先我想说的是:我曾经经常犯的错误:

  1、 遇到问题的时候,不能淡定,心急如火;
  2、 问题已出现,你首先要去寻找原因;
  3、 在跟进订单的过程中,既然知道货不能出来,应该提前和客户沟通。

后来,我问师兄,能不能对客户说,工厂停电了所以生产无法进行,希望他能谅解!

他说:“这个肯定不行。我的建议是既然问题已经发生了,对客户没必要解释太多,对客户说一句SORRY,并给予确定的交货日期即可。”

对于这个无法按时交货这个老生常谈的话题,如果对客户解释过多,容易造成客户胡思乱想。例如客户可能会想:“尼玛,是不是嫌老子订单不大啊?还是我的订单出了什么大问题了?或者你们是不是骗子,收了我的钱到交货期不给我出货?为什么出不了货不能提前告诉我呢?”

对于客户如此种种的疑虑,还是不要对客户做过多的解释,比如公司停电了;有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;有女同事生小孩没提前交接;公司整改;公司订单太多等等一系列看似很合理,其实又有点好笑的理由,特别是对于老客户 。即使情况确实如此,也不能和客户做这些解释。

分享一次此类情况的案例。这是一张德国的订单,因为是新产品工艺的问题,造成订单延期3个月。由于是客户提供的design sketch,样品当时虽然是做出来了,但做mass production的时候,因为工艺不成熟,最后产品出来时,SIZE偏差很大。这是客户的新产品,所以对方也没有注意到这个问题,当时我也没解释太多。

我对客户说的第一句是:sorry to tell and we have to delay your goods to+准确日期。Please find attached pictures for a well explanation .

在邮件里,我发了几张已做出来的半成品图片给客户看,上面标了一些来至工程部的问题和技术solution。

客户看了之后也没说什么,就简单回了一句 :Thanks a lot for the telling and please just keep us know when they are ready .

其实,在通知客户这一情况时,最后一句我们最好说:No worry and we will try to ship them as we can do soon。

加上这句是为了让对方放心,如果你觉得还对不起客户的话,最好拿起电话直接say sorry ! 这样别人觉得你也有诚心 。

常言道:过多的解释就是掩饰,不解释就是解释了!如果你们老板大方点,出货时可把尾数给客户。

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